PROFESJONALNA ASYSTENTKA / SEKRETARKA ("prawa ręka szefa")
autor Administrator, opublikowano 2004-12-05
Program
1. Sekretarka/Asystentka jako "uosobienie" misji firmy- "Niby drobiazg, a ..." czyli papieros, guma do żucia itp.
- Reguły prowadzenia rozmowy.
- Niepożądane nawyki w rozmowie.
- Mowa oficjalna a mowa potoczna.
- Poprawność języka i jej doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent).
- Umiejętność słuchania - kontakt wzrokowy i słuchowy.
- Notowanie.
- Co mówimy słowami, a co gestem, mimiką, strojem?
2. Elegancja w miejscu pracy:
- Ogólne zasady stylizacji (zasady kolorystyki w ubraniu, charakter ubrania, ubiór na różne okazje).
- Kolorystyka - pojęcia ogólne.
- Zasady makijażu klasycznego (makijaż naturalny).
3. Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka
- Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego.
- Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań.
- Asystentka/sekretarka jako potencjalne źródło nieformalnej informacji - jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów.
- Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.
4. Sprawna komunikacja z klientem, współpracownikami i szefem
- Rozwijanie precyzji w komunikacji.
- Techniki poprawiające porozumiewanie się.
- Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania.
5. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim:
- Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa.
- Przywitanie i przyjęcie gościa.
- Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy.
- Savoir-vivre w gabinecie dyrektora.
6. Telemarketing w wykonaniu sekretarki - asystentki:
- Komunikacja przez telefon.
- Dobre maniery "telefoniczne".
- Przyjmowanie telefonów od klientów: zasady przedstawiania się, rozpoznanie sytuacji, wymiana informacji, odpowiednie argumentowanie, wyjaśnianie zastrzeżeń.
- Prowadzenie rozmowy telefonicznej wychodzącej.
- Trudne sprawy i kłopoty telefoniczne.
7. Radzenie sobie ze stresem
- Jakie są najczęstsze źródła stresu zawodowego.
- Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach.
- Jak sprawić, żeby stres nas mobilizował.
- Redukowanie stresu poprzez aktywny relaks.
8. Reguły obyczajowe związane z:
- Powitaniem.
- Przedstawianiem.
- Tytułowaniem.
- Pierwszeństwem.
- Samochodem.
9. Precedencja - jej zasady i rola w życiu zawodowym.
10. Prowadzenie korespondencji biurowej:
- Analiza korespondencji (m.in. termin odpowiedzi).
- Klasyfikacja dokumentów - korespondencja poufna.
- Zasady sporządzania pism.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności zachowania się w trudnych sytuacjach, umiejętności odczytywania mowy ciała, jak również nabyciu umiejętności pisania dokumentów i sprawnego organizowania biura.Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów podczas których rozwiązywane są także problemy z jakimi na co dzień może spotkać się asystentka / sekretarka.
Forma szkolenia
Szkolenia prowadzone są w sposób interaktywny,kładą nacisk na angażowanie uczestników i ćwiczenie praktycznych umiejętności. Wykorzystują warsztatowe techniki pracy takie jak praca w małych grupach, dyskusja moderowana, analizy przypadków, zadania indywidualne.